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世界杯競賽活動(dòng)

2008年大眾進(jìn)口汽車(chē)服務(wù)技能世界錦標賽中國區總決賽

以提高服務(wù)顧問(wèn)和服務(wù)技師的整體水平,提供更優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)為宗旨,大眾進(jìn)口汽車(chē)在華經(jīng)銷(xiāo)商參加了由大眾汽車(chē)德國總部發(fā)起的第二屆服務(wù)技能世界錦標賽,這也是大眾進(jìn)口汽車(chē)在華業(yè)務(wù)致力于不斷提高自身售后服務(wù)品質(zhì)的一個(gè)明證。中國區總決賽頒獎儀式于9月10日在北京舉行,大眾進(jìn)口汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司售后服務(wù)部總監海爾曼先生出席了頒獎儀式并發(fā)表了講話(huà)。



此次服務(wù)技能世界錦標賽由大眾汽車(chē)公司德國總部主辦,主題為“世界冠軍級服務(wù),讓我們成為世界上最好的”。而提供世界上最好的服務(wù),就需要充滿(mǎn)激情并且富有積極性的員工。服務(wù)流程中的關(guān)鍵人物是服務(wù)顧問(wèn)和服務(wù)技師,他們與客戶(hù)直接接觸,他們的業(yè)績(jì)、專(zhuān)業(yè)技能甚至個(gè)性都直接影響到客戶(hù)的滿(mǎn)意程度,直接關(guān)系到經(jīng)銷(xiāo)商的客戶(hù)滿(mǎn)意度水平。因此,提高服務(wù)顧問(wèn)和服務(wù)技師的整體水平不僅直接關(guān)系到客戶(hù)關(guān)系管理,更是提升大眾品牌形象的重要保證。



從2008年春季開(kāi)始,大眾進(jìn)口汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司售后服務(wù)部全面展開(kāi)了此次活動(dòng)的宣傳和組織。中國區全部32家大眾進(jìn)口汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的參賽選手經(jīng)過(guò)6個(gè)月緊張激烈的初賽和復賽,參加此次中國區總決賽的20名服務(wù)技師和17名服務(wù)顧問(wèn)脫穎而出,他們都代表了中國區的最高水平。此次中國區決賽在北京華日菱舉行,服務(wù)技師經(jīng)過(guò)了六個(gè)環(huán)節的技能比拼,來(lái)自北京華日菱的技師獲得冠軍,北京大眾和浙江捷通的兩位技師分獲二三名。服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)過(guò)了五個(gè)環(huán)節的決賽,來(lái)自北京亞之杰、北京中進(jìn)和大連大昌的三位選手分獲前三名。兩位冠軍選手也同時(shí)獲得了代表中國大眾進(jìn)口汽車(chē)前往德國參加全球總決賽的機會(huì ),去那里證明自己的才干,檢驗自己的能力,進(jìn)而取得更高的榮譽(yù)。

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